Πώς να μπλοκάρετε τις ανεπιθύμητες κλήσεις μία για πάντα – Ποιος δικαιούται αποζημίωση 10.000 ευρώ

Οι ανεπιθύμητες κλήσεις και η νομική ασπίδα: Ο μηχανισμός για την προστασία των συνδρομητών

Για χιλιάδες συνδρομητές τόσο της κινητής όσο και της σταθερής τηλεφωνίας, οι ανεπιθύμητες κλήσεις έχουν μετατραπεί σε καθημερινό πρόβλημα. Πρόκειται για τηλεφωνήματα που γίνονται ακόμα και σε ακατάλληλες ώρες, από εταιρείες οι οποίες επιχειρούν να «πουλήσουν» αλλαγή παρόχου ηλεκτρικού ρεύματος ή τηλεφωνίας, ή να πιέσουν για την αγορά διάφορων προϊόντων.

Η λύση σε αυτό το ζήτημα υπάρχει και ακούει στο όνομα «Μητρώο 11», το οποίο προβλέπεται στο άρθρο 11 του νόμου 3471/2006. Οποιοσδήποτε πολίτης είναι καταχωρημένος σε αυτό το μητρώο, δεν επιτρέπεται να δέχεται διαφημιστικές κλήσεις. Μάλιστα, εάν παρόλα αυτά συνεχίσουν να τον ενοχλούν, δικαιούται αποζημίωση που μπορεί να ξεκινά από 10.000 ευρώ. Αυτό το δικαίωμα επιβεβαιώθηκε πρόσφατα από τον Άρειο Πάγο, με την απόφαση 564/2024, η οποία έκρινε θετικά υπέρ της συνταγματικότητας της αποζημίωσης λόγω ηθικής βλάβης.

Μπλοκάρισμα ανεπιθύμητες κλήσεις: Η λειτουργία του «Μητρώου 11»

Το «Μητρώο 11» είναι στην ουσία μία λίστα που τηρείται από κάθε πάροχο τηλεφωνίας. Στη λίστα αυτή καταγράφονται οι συνδρομητές που δεν επιθυμούν να λαμβάνουν κλήσεις για εμπορικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς. Όσοι δεν έχουν εγγραφεί, οι κλήσεις που δέχονται βρίσκονται σε μία «γκρίζα ζώνη», καθώς δεν υπάρχει ρητή νομική απαγόρευση για να σταματήσουν. Το μέτρο αυτό αφορά και τους κατοίκους της Κρήτης.

Η διαδικασία για την εγγραφή είναι απλή. Η αίτηση μπορεί να γίνει είτε ηλεκτρονικά, είτε σε κάποιο υποκατάστημα του παρόχου. Εναλλακτικά, οι συνδρομητές μπορούν να καλέσουν στον ειδικό πενταψήφιο αριθμό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή να αποστείλουν email, ακολουθώντας τις οδηγίες που υπάρχουν στην ιστοσελίδα της εκάστοτε εταιρείας.

Η αντιμετώπιση των παραβατών

Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν αυτές τις κλήσεις υποχρεούνται να χρησιμοποιούν ειδικό λογισμικό για να εξαιρούν από τις καμπάνιες τους τους αριθμούς που βρίσκονται στο Μητρώο 11. Εκείνες που παραβιάζουν τον νόμο, αντιμετωπίζουν πρόστιμα από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Επιπλέον, μπορούν να κληθούν να καταβάλουν αποζημίωση στους παραπονούμενους, όπως επιβεβαιώνει η απόφαση του Αρείου Πάγου. Πρέπει να σημειωθεί, ωστόσο, ότι το Μητρώο δεν παρέχει προστασία από κλήσεις που προέρχονται από το εξωτερικό.

Ως συμπληρωματικό μέτρο για το μπλοκάρισμα ανεπιθύμητες κλήσεις, μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία σας να μπλοκάρει τις κλήσεις με απόκρυψη αριθμού. Σε αυτή την περίπτωση, όποιος σας καλεί κρυφά θα λαμβάνει μήνυμα ότι ο αριθμός του εμφανίζεται κατειλημμένος. Εάν συνεχίζετε να δέχεστε ενοχλητικές κλήσεις με απόκρυψη, μπορείτε να αιτηθείτε προσωρινά να εμφανίζονται τα στοιχεία του καλούντος, ώστε να εντοπίσετε ποιος σας ενοχλεί και να κινηθείτε νομικά.

Τα πρακτικά βήματα για την εγγραφή είναι:

• Cosmote: καλέστε 13888 ή 13818
• Vodafone: καλέστε 13830 ή 1399
• NOVA: καλέστε 13800

Πηγή: tanea.gr