Hellenic Train: Ακινητοποιήθηκε λόγω βλάβης αμαξοστοιχία που εκτελούσε δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη

Ακινητοποίηση Αμαξοστοιχίας Hellenic Train

Μια αμαξοστοιχία της Hellenic Train, το δρομολόγιο IC 56 από την Αθήνα προς τη Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε στις 21:18. Το περιστατικό συνέβη κοντά στη σήραγγα Όθρυος, όταν η μηχανή παρουσίασε τεχνική βλάβη. Η ακινητοποίηση αμαξοστοιχίας επηρέασε την ομαλή διεξαγωγή του ταξιδιού.

Άμεσα, η Hellenic Train κινητοποίησε δύο εφεδρικές μηχανές. Αυτές κατευθύνθηκαν στο σημείο για να ρυμουλκήσουν το τρένο προς το Λειανοκλάδι. Εκεί, πραγματοποιήθηκε η απαραίτητη διαδικασία αντικατάστασης της βλάβης μηχανής.

Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών, η αμαξοστοιχία συνέχισε την πορεία της προς τον προορισμό της. Η καθυστέρηση από το Λειανοκλάδι ανήλθε σε 131 λεπτά. Συνολικά 347 επιβάτες βρίσκονταν εντός του τρένου κατά τη διάρκεια του συμβάντος.

Το προσωπικό της Hellenic Train παρείχε συνεχή ενημέρωση στους επιβάτες. Βρισκόταν κοντά τους καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής. Η εταιρεία διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση.

Δικαιώματα Επιβατών και Αποζημιώσεις

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση. Για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά, προβλέπεται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου. Σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω, η αποζημίωση ανέρχεται στο 50% της αξίας του εισιτηρίου.

Τρόποι Καταβολής Αποζημίωσης

Για εισιτήρια που εκδόθηκαν από εκδοτήρια και πληρώθηκαν με μετρητά, η αποζημίωση γίνεται μόνο σε ενεργά εκδοτήρια.

Οι κάτοχοι εισιτηρίων που αγοράστηκαν με κάρτα, ανεξαρτήτως καναλιού πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app), έχουν δύο επιλογές:

• Να απευθυνθούν σε εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση.
• Να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων. Απαιτείται ο αριθμός του ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή επισύναψη PDF/φωτογραφίας του εκδοτηρίου εισιτηρίου. Το αναλογούν ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα αγοράς.

Για περισσότερες πληροφορίες και υποβολή αιτήσεων, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Πηγή: newsbomb.gr